Отзывы

Добрый день, Елена! Спасибо за Ваш отзыв. Нам очень приятно, когда так тепло оценивают нашу работу. Ждём Вас снова в нашем санатории! С уважением, команда санатория "Центросоюз-Кисловодск"

Добрый день, Людмила! Спасибо за Вашу высокую оценку. Мы будем рады снова Вас видеть. С уважением, команда санатория "Центросоюз-Кисловодск"

Добрый день, Владимир! Спасибо за Ваш отзыв. Нам очень приятно, когда так тепло оценивают нашу работу. Ждём Вас снова в нашем санатории! С уважением, команда санатория "Центросоюз-Кисловодск"

Уважаемая Наталья! Благодарим Вас за визит в нашу здравницу и высокую оценку. Приятно, что Ваш отдых оставил положительные впечатления. Будем рады снова видеть Вас в гостях! С уважением, команда санатория "Центросоюз-Кисловодск"

Уважаемый Александр! Благодарим Вас за выбор нашего Санатория для отдыха и лечения. Также мы Вам благодарны и за развернутый комментарий и потраченное время на отзыв. Нам важно видеть обратную связь от наших гостей, поскольку это помогает нам развиваться и совершенствовать качество нашего сервиса.
По результатам рассмотрения Вашего отзыва хотели бы сообщить следующее:
• В санатории установлен расчетный час (освобождение номера) 12:00, заселение с 14:00, но если Гости приезжают раньше, мы, по возможности (при наличии свободных номеров) стараемся заселить Гостей незамедлительно. В Вашем случае номер был готов только к 14:00. Очень странным нам показалось Ваше утверждение о том, что «в остальные 20 часов в сутки на ресепшн посетителей нет.» Это, мягко говоря, не совсем так, но, уверены, что другие наши Гости могут подтвердить или опровергнуть Ваши слова самостоятельно. В любом случае может заверить, что делаем всё возможное, чтобы как можно скорее заселить Гостя в номер. При раннем заселении никакой дополнительной оплаты не взимается!
• Санаторий «Луч» действительно проводит лечение позвоночника, располагая специализированной клиникой. Мы никак не рекламируем данный факт, но просим не судить строго человека, который просто из добрых побуждений подсказал Вам, желая помочь. Курорт Кисловодск по профилю специализируется на лечении заболеваний сердечно-сосудистой системы, органов дыхания и нервной системы. Кроме того, наш санаторий предлагает ряд специализированных лечебных программ: «Здоровое сердце» кардиология; «Мужское здоровье» - урология; «Легкое дыхание» - лечение заболеваний органов дыхания; «Кладовая жизненных сил» - повышение иммунитета; СПА – программа «Мир природной красоты»; «Здоровые суставы» - лечение опорно-двигательного аппарата; «Детокс» - очищение, оздоровление, омоложение организма; «Здоровье женщины» - лечение гинекологических заболеваний; «Гармония души» - лечение заболеваний нервной системы; «Экспресс-диагностика»-быстрой оценки различных характеристик состояния организма.
Мы – эксперты в области санаторно-курортного лечения, поэтому всегда рады ответить на любые вопросы Гостей по данной теме.
• Парковка санатория располагает 25 местами. Еще 5-7 мест можем найти на территории дополнительно. Стоимость парковки - это не мелочность, а попытка ограничить спрос в условиях сложившейся территории и отсутствия возможности расширения. Просим Вас оставить какой-то шанс на то, что специалисты и руководители на месте дали себе труд подумать и взвесить все «за» и «против», прежде чем принять решение.
• Процедуры отпускаются строго в назначенное время. При нарушении этого правила сотрудник несет ответственность. Часто нам кажется, что именно на нас работают правила, а кто-то другой, как та женщина, о которой Вы упомянули, пользуются послаблениями и «льготами», хотя это может быть совсем не так. В условиях нехватки информации мы не очень расположены думать позитивно о том или ином факте, скорее видим негатив. Мы это понимаем. Но все-таки просили бы осторожнее давать оценки людям, исправно исполняющим свои обязанности, даже с помощью пословиц и поговорок. Вдруг Ваши выводы не совсем верны?
• Действительно, в любом рабочем процессе бывают исключения, сотрудник может перестать соответствовать требованиям, пусть даже по личным уважительным причинам, как медсестра Оля. Поэтому санаторий вовремя среагировал и расстался с данным сотрудником по взаимной договоренности, чтобы в дальнейшем иметь возможность, как и прежде, предоставлять услугу высокого качества.
• Бювет с минеральной лечебной водой (Ессентуки-4, Славяновская) работает строго по времени, в соответствии с медицинскими предписаниями и стандартами питьевого лечения на курортах Кавказских Минеральных Вод. По такому же или схожему графику работают питьевые галереи и бюветы в городах курортах и здравницах КМВ. Кроме того, проводится своевременная регламентная санобработка оборудования. Принимают минеральную воду строго по предписанию врача (это аналогично сильному лекарству), строго дозированно и по времени. Говоря Вашими словами, да, мы обязаны обеспечить, «чтобы, не дай бог, кто-то не выпил бы минеральной воды» в неустановленное время.
• «Свободное плавание 45 минут» действительно входит в путевку, причем как лечебную (санаторно-курортную), так и оздоровительную. Поэтому, практически для всех 100% гостей бассейн входит в путевку (в проживание) и пользоваться им можно с 7.00 до до 22.00 (кроме случаев, когда забронирован индивидуальный сеанс сауны с турецкой баней и бассейном с 20.00 до 22.00 – в эти дни свободное пользование бассейном возможно с 7.00 до 19.30). Следовательно, Ваше утверждение, «Если вы купили путевку без лечения, то за услугу нужно платить.» в корне не соответствует действительности. Увы. Процедура «свободное плавание» назначается врачом, и для тех, кто проходит курс лечения, это крайне важно, как из соображений показанности процедуры, так и её сочетания с другими принимаемыми Гостем процедурами.
• На всей территории санатория поддерживается скорость интернета Wi-Fi до 300 Mbps, возможно, в период Вашего пребывания были сбои в работе провайдера, но мы очень внимательно следим за состоянием и качеством интернета 7 дней в неделю. Согласно проводимому регулярно мониторингу качество услуги Wi-Fi опасений не вызывает.
Ещё раз благодарим Вас, уважаемый Александр, за Ваше внимание, Ваше время, интерес на санаторно-курортному лечению и отдыху в Кисловодске, и Ваши подробные замечания. Надеемся, что наши ответы помогут Вам при дальнейшем выборе места отдыха и лечения. Мы будем очень рады принять Вас снова в нашей здравнице.

Добрый день, Елена! Спасибо за Вашу высокую оценку. Мы будем рады снова Вас видеть. С уважением, команда санатория "Центросоюз-Кисловодск"